Q: 상품을 구매하려면 회원가입이 필요한가요?
A: 회원가입 없이도 바로 구매할 수 있습니다. 원하는 상품을 장바구니에 담은 후 즉시 구매하실 수 있습니다.

Q: 결제는 어떻게 진행되나요?
A: 신용카드로 결제가 가능합니다. 결제 페이지에서 개인 정보를 입력하고 카드 정보를 기입한 뒤 '결제하기'를 클릭하시면 됩니다.

Q: 평균 배송 기간은 얼마인가요?
A: 해외배송의 경우, 결제 완료 후 평균 7~15일(영업일 기준)이 소요됩니다. 기본 배송일이 지나도 물건이 도착하지 않을 경우 고객센터(service@mail.zlyphq.com)로 문의해 주세요. 배송기간은 상품 특성이나 주문량에 따라 달라질 수 있습니다.

Q: 배송비는 어떻게 되나요?
A: 판매자의 설정 및 상품 특징에 따라 배송비가 결정됩니다.
• 무료배송: 금액 및 수량과 관계없이 배송비 무료
• 유료배송: 금액 및 수량과 관계없이 구매자가 배송비 부담 (상품에 설정된 배송비로만 주문 처리 가능)

Q: 주문 취소 신청 시 즉시 처리가 되나요?
A: 주문 후 30분 이내에는 자동으로 주문 취소가 승인됩니다. 하지만 30분 이후 이미 발송된 경우에는 취소가 불가능합니다. 구매자 사유로 인한 주문 취소 시 반품 비용은 구매자가 부담합니다.

Q: 반품과 취소는 어떻게 다른가요?
A: 상품 발송 여부에 따라 다릅니다. 발송 전에는 취소로, 발송 후에는 반품으로 처리됩니다. 입금대기/결제대기/결제완료 단계에서는 즉시 취소가 가능하며, 배송준비 중인 경우 발송 여부 확인이 필요합니다. 배송시작/배송중/배송완료 상태에서는 취소가 불가능하며, 배송완료 후 7일 이내에 반품 처리를 해야 합니다.

Q: 교환 절차는 어떻게 되나요?
A: 배송완료 후 7일 이내에 '나의 쇼핑 > 전체주문내역'에서 교환 신청이 가능합니다. 이름, 연락처, 교환 사유 등을 적어 포장된 상태로 메모와 함께 보내주세요. 원인 제공자가 교환 배송비를 부담하며, 동일 상품으로만 교환 가능합니다. 다른 상품을 원할 경우 반품 후 재주문 해주세요.

Q: 배송지 주소를 변경할 수 있나요?
A: 결제대기 및 결제완료 상태에서만 주소 변경이 가능합니다. 배송준비 중이라면 판매자에게 변경 가능 여부를 확인해야 합니다. 이미 상품이 발송된 경우 변경된 주소가 적용되지 않을 수 있습니다. 자세한 사항은 고객센터로 문의하세요. (고객문의센터: service@mail.zlyphq.com)

Q: 추가 구매 시 할인은 어떻게 받나요?
A: 원하는 상품을 2개 이상 장바구니에 담으면 자동으로 할인이 적용됩니다.

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