반품/교환 정책 안내
<반품/교환 절차>
저희는 해외 직송 상품에 대해 무료 배송을 제공하며, 상품 수령 후 14일 이내에 반품 및 교환 신청이 가능합니다. 단, 고객님의 단순 변심이나 수령 후 14일이 경과된 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다.
상품을 수령한 후 사용 전에 결함 여부나 제품의 정확성을 확인해 주세요. 반품 또는 교환을 원하실 경우, 상품 도착 후 14일 이내에 연락 부탁드립니다. 14일이 초과되면 반품 및 교환이 불가능하오니 양해 바랍니다.
<고객 사유로 인한 반품/교환>
고객 사유로 반품/교환 시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 사용 후의 상품이나 단순 변심으로 인한 반품/교환은 접수되지 않습니다. "크기가 맞지 않다", "모니터 색상 차이", "이미지 효과", "주문 실수" 등의 이유로 인한 반품/교환은 고객 사유로 처리됩니다.
<불량 상품으로 인한 반품/교환>
사용하지 않은 상태에서 제품에 손상이나 오염 등의 품질 문제가 있을 경우, 저희가 배송비를 부담합니다. 반품/교환 신청 시 최대한 신속히 처리해 드리겠습니다. 다음의 경우들은 반품/교환이 불가합니다:
• 착용하거나 세탁한 상품
• 고객에 의해 더러워지거나 파손된 상품
• 사용 흔적이 있는 상품
• 상품 도착 후 14일 초과된 경우
• 사전 연락 없이 반송된 경우
• 태그 및 상자 등 부속품이 분실/파손된 경우
• 담배 또는 향수 냄새가 배어 있는 상품
• 악성 주문으로 판단되는 경우
• 포장 상자나 비닐에 직접 송장을 붙여 반송한 경우
<반품/교환 비용 및 기간 안내>
배송비는 한 번만 청구되며(반품 시에도 동일) 추가 요금은 없습니다. 반송 확인 후 15영업일 이내에 환불 처리해 드리며, 은행 사정에 따라 입금 시간이 다를 수 있음을 양해 부탁드립니다.
주문 전 상품 규격, 세부사항, 가격 및 배송 약관 설명을 자세히 읽어주시기 바랍니다. 문의 사항이 있으시면 service@mail.zlyphq.com로 연락 주십시오.
저희는 7×24시간 온라인 소비자 서비스 센터를 통해 빠르고 정확하게 답변 드리겠습니다.
